Salgs- og leveringsvilkår

Kundesenter: Handleguide | Betaling | Frakt og levering | Retur og feil | Om oss | Kontakt oss

Frakt og levering

Salgs og leveringsbetingelser

 
Priser

Alle priser på datakjeden.no er i norske kroner inklusiv 25% moms.

• Prisene er i stadig forandring, og vi tar derfor forbehold om prisendring uten forvarsel.
  Vi forbeholder oss rett til leveringsnekt på samtlige varer (inkl. auksjonsvarer) med bakgrunn i prissvingninger, lagersituasjon, lagerfeil, svindelforsøk og prisfeil. 

Betaling

Det tilbys følgende betalingsmetoder:

Privatkunder: Visa, MasterCard, Cresco, Faktura og forhåndsbetaling.
Bedriftskunder: Faktura, firmaleie, forhåndsbetaling, Visa, MasterCard.

• Ved betaling med kort vil beløpet belastes når varen bestilles.
• Datakjeden garanterer at varene blir levert, eller den opprinnelige transaksjonen refundert, om kunde ønsker endringer eller kansellering av bestillingen.
• Ved forhåndsbetaling sendes ikke varen før beløpet er mottatt.

Avbestillinger

Ordre blir prosessert raskt, og  noen ganger er varen sendt bare minutter etter at vi mottok ordren. Vennligst vær sikker på at produktene og informasjonen du har oppgitt er korrekt.
 

Kansellering
Det er mulig å kansellere ordren før varen er behandlet, dette gjør du på siden "min konto - Ordrer".

• Avbestillinger etter dette må skje via avbestilling@datakjeden.no.
• Ved kansellering etter at varen er utsendt fra lager, eller mangel på avhenting, vil et gebyr på 200 kroner samt porto tur/retur påløpe.

Levering

Vi sender normalt med postens servicepakke

• Posten bedriftspakke dør-dør, samt forsendelser med Tollpost/Schenker/DHL/NorCargo kan forekomme.
• Porto er spesifisert i handlevognfunksjonen, og vil variere i forhold til vekt på varen, hvor du bor og hvilken fraktmåte som benyttes.
• Dersom Datakjedens kunde ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet eller at kunde har oppgitt feil leveringsadresse og dette medfører at transportør må frakte varene tilbake til terminalen, vil transportørs merkostnad bli fakturert kunde.

For bedrifter benyttes postens bedriftspakke dør-dør.

• Bedriftskunder vil bli fakturert den faktiske kostnaden for forsendelsen, oppgitte fraktkostnad er derfor estimert og kan avvike på faktura.

 
Utførsel av varer til utlandet

For at vi skal kunne refundere merverdiavgift ved utførsel av varer til utlandet, må kjøper fylle ut utførselskjema, og sende dette til oss.

• Av utførselsskjemaet må navn fremgå (som korresponderer med fakturanavn) og utenlandsk bostedsadresse.
• Skjemaet må være stemplet av tolldirektoratet.
  Stempel får man ved å krysse en bemannet grenseovergang i åpningstiden (vi anbefaler kunden å ta kontakt med tollvesenet før utreise). Tolldirektoratet krever også at man har med en kopi av faktura for kjøp av varene.
• Ved utførsel til Sverige, Danmark, Finland, Svalbard og Jan Mayen gjelder et minimum fakturabeløp på kr 1000 eks mva.
• Til øvrige land er grensen kr 250. Varen må være utført innen en måned fra levering.

Vi gjør oppmerksom på at midlertidig opphold i utlandet (under 12 mnd), ikke gir grunnlag for refusjon. Ved innsendelse av utførselsskjema, må kjøper oppgi et kontonummer som vi kan benytte for tilbakebetaling av mva.
 
 

Reklamasjoner

Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon).

Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

• Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen.
  Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.
• Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.
• En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.
• Det er kundens ansvar å ta vare på varens orginalemballasje hvis det skulle oppstå en mangel av en art som gjør at varen må returneres til Amentio eller til et eksternt serviceverksted.

Ved salg i næring kan det avtales kortere reklamasjonsregler enn hva som fremgår av kjøpsloven.

• Dersom annet ikke er skriftlig avtalt, selges produktene med 12 måneders reklamasjonsfrist for feil/mangler. Utover dette vil eventuelle garantier fra respektive produsenter være gjeldende.
• Retur av defekte varer, varer med mangel eller retur av feilbestilte varer, bærer næringskunder selv kostnadene for returfrakt.
  Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig.
• Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig primært ved å søke retur på vår web. Dette gjør du under min side – ordre.
   

Vennligst vær kortfattet i feilbeskrivelsen da tekstfeltet er begrenset. I tilfeller hvor utvidet informasjon er nødvendig, send en e-post til retur@datakjeden.no - henvis til saksnummeret når du søker vareretur.

• Bekreftelse (RMA nummer) på mottak av reklamasjonshenvendelsen vil komme på e-post til den e-postadressen som kunden har registrert på sin kundekonto. I bekreftelsen vil det også bli informert om det kreves spesielle vilkår / håndtering fra kjøper side ifm. retursending av tingen.
• Dersom varen er levert til reparasjon og testes feilfri eller at mangel/skade som har oppstått ikke dekkes av garanti vil det faktureres for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, samt returporto.
   

Skade på varen

• Hvis du oppdager at pakken er skadet allerede ved avhenting på postkontoret, må du melde fra om dette med en gang. Det skal da registreres et skadeskjema på postkontoret og varen returneres. I tillegg skal det sendes en melding til support@datakjeden.no med informasjon om ordrenummer, sporingsnummer på pakken og hvilken skade som har oppstått.
• Oppdager du en transportskade først når åpner emballasjen må du snarest ta med deg hele forsendelsen, inklusiv emballasjen, tilbake til postkontoret og fyll ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av deres standard skadeskjema.

Mangelfull vare

• Har vi sendt deg en mangelfull eller feilaktig vare skal den omgående returneres i originalemballasjen med betalt returfrakt og i vesentlig samme stand og mengde.
  
  Dette meldes til: support@datakjeden.no
  
  Dersom varen er mangelfull vil du få returnert rimelige fraktutlegg. For øvrig setter kjøpsloven en ytre grense for å påberope seg en mangel.
   
• Du taper din rett til å gjøre mangelen gjeldende dersom du ikke gir melding til oss om hva slags mangel det gjelder innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen.

Angrerett (kun privatkunder)

Angrerettloven gir forbruker en ubetinget rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å melde fra til selger innen 14 dager etter at forbrukeren mottok hele varen og opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte, herunder angrerettskjema.
 
Angreretten utløper senest tre måneder etter at varen er mottatt eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Fristen anses overholdt dersom melding er avsendt innen fristens utløp og på en måte som er forsvarlig etter forholdene. I meldingen skal forbrukeren opplyse hvilken måte varen vil bli returnert på.

• Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle avtalen bort. Dersom noen av partene har oppfylt hele eller deler av avtalen skal det skje en tilbakeføring. Forbruker skal tilbakeføre varen innen rimelig tid. Dette gjelder selv om forbrukeren ikke har fått det han eller hun har krav på å få tilbakelevert fra selgeren.
• Selger plikter å tilbakebetale det forbrukeren har betalt innen 14 dager fra den dag selger mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til rådighet. Dersom du har postgirokonto eller bankkonto bes kontonummer opplyst.
• Eventuelle kostnader ved retur av varen bæres av forbrukeren, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
• Varer som er sendt gjennom posten eller selvstendig fraktfører skal sendes tilbake på samme måte eller leveres selger i originalemballasjen med betalt returfrakt.
• Forbruker plikter ikke å motta eller innløse en vare før den returneres selger, men kan isteden betale returkostnadene og be den som leverer varen om å returnere varen til selgeren.
• Det er imidlertid en forutsetning at kjøper gir melding til selger, innen 14 dager, om at angreretten benyttes.

Unntak og begrensninger i angreretten
Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra kjøpers side. Videre kan angreretten ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt.

Garanti

Datakjeden gir produsentens garantier.
Disse er spesifisert under produktinformasjonen. Under garantitiden, som regnes fra opprinnelig innkjøpsdato, gjelder garantien om noen vare tross normal anvendelse/montering skulle gå i stykker. Ved material- eller produksjonsfeil, reparerer eller bytter vi varen.
 
Vi har et tett samarbeid med produsentene og for en stor del av vårt sortiment kan vi tilby raskere/enklere hjelp ved å returnere direkte til produsenten. De produsentene som har egne rutiner for retur og reparasjon finner du på vårt kundesenter under "retur/feil"

Garantien gjelder ikke

• Feil oppstått ved unormal bruk eller ytre påvirkning.
• Kostnader for montering/demontering av feilaktig vare.
• Kostnader for reparasjon ved et annet verksted en det som er avtalt med Amentio
• Reisekostnader.
• Eventuell følgeskader forårsaket av den feilaktige varen.
• Rene slitedeler og forbruksvarer som for eksempel mus, musmatter, blekkpatroner, tastatur, m.m. Utover dette følger vi kjøpslovens regler.
• Dersom varen er levert til reparasjon og testes feilfri i henhold til feilbeskrivelsen som var gitt med varen, vil det faktureres et testgebyr samt returporto. Gebyret blir beregnet ut ifra arbeidstid brukt for å gjennomføre testing. Minimumsbeløpet er 175,-
  Amentio svarer ikke for tap i næringsvirksomhet.
   

Hvordan ivaretar vi din sikkerhet?
Vi benytter kryptert kommunikasjon for all overføring av sensitive data.
Dette betyr at hele bestillingsprosessen, fra du legger inn e-post adressen din (enten som ny eller eksisterende kunde), foregår slik at dersom noen "avlyttet" linjen ville det ta dem mange år å knekke koden. Krypteringen som brukes er den sterkeste som er anbefalt og tilgjengelig i dag (128-bit).

• Vær oppmerksom på at noen eldre browsers bare kan klare lav kryptering (40-bit). 40-bit er lettere å knekke enn 128-bit, men vi prater fortsatt om år for en hacker, og da koster det mer enn det smaker.
• For å sjekke om browseren bruker 128 eller 40 bit kryptering kan du flytte muspilen over låsen i statusfeltet nederst i browseren. Når neste side kommer opp skal du se en lås nede i statusfeltet på browseren din.
• Dersom en advarsel kommer opp er dette fordi vi bruker samme sertifikat for flere websider - klikk ja/ok for å gå videre.
• Du kan klikke på denne låsen for å se informasjon om sertifikatet og hvem som har utstedet dette.
• De påfølgende sidene er ikke tilgjengelige uten at denne låsen synes i statusfeltet på browseren.

Person/kredittkortnummer
Vi lagrer ikke personnummer - bruker det kun for kryptert sjekk mot kredittinformasjonsleverandør under bestilling. Dersom du betaler med bank/kredittkort lagrer vi nummeret, men dette nummeret er kun tilgjengelig over kryptert kommunikasjon selv for administrasjonsformål.
 
Videresalg/formidling av informasjon
Informasjonen du gir oss når du bestiller er kun for oss. Vi sender aldri personlige data videre til tredjepart uten ditt samtykke.